فروشگاه اینترنتی چگونه فروشگاهی است؟

این روزها با افزایش خریدهای اینترنتی، فروشگاه آنلاین، خرید و فروش آنلاین، کسب و کار آنلاین، دیگر کلمه فروشگاه آنلاین برای هیچ کس نامفهوم نیست، حتی اگر افراد خرید اینترنتی انجام نداده باشند درمورد آن حتما اطلاعاتی دارند، پس در این مقاله بیشتر با این مفهوم آشنا شده تا کسانی که قصد دارند به زودی در این عرصه وارد شوند در مورد آن بیشتر بدانند، سعی کردیم همه چیزهایی که درمورد فروشگاه اینترنتی است را در این مقاله بیاوریم.

تاریخچه فروشگاه اینترنتی:

اولین بار توسط آقای برنزلی سال 91 مفهوم تجارت پایه گذاری شد و سه سال بعد مفهوم خرید اینترنتی هم به وجود آمد.

در ذیل به برخی از اولین فروشگاه های اینترنتی اشاره خواهیم کرد:

پیتزاهات
کمپانی اینترشاپ: این کمپانی برای راه اندازی کسب و کارهای بزرگ راه حل می دهد.
شرکت آمازون: فروشگاه آنلاین کتاب
ای بی: فعالیت در حوزه مزایده های اینترنتی

فروشگاه اینترنتی چگونه فروشگاهی است؟

در فروشگاه اینترنتی مشتری به طور مستقیم با استفاده از بستر اینترنت کالای مناسب را به صورت مجازی با خواندن صفحه مشخصات انتخاب می کند. دسترسی به این نوع فروشگاه ها از طریق موبایل و سیستم کامپیوتری امکان پذیراست.
فروشگاه اینترنتی بیشتر کارهای فیزیکی را حذف کرده، و خریدار می تواند مقایسه و مطالعه محصول را هم به صورت اینترنتی انجام دهد. فروشگاه های اینترنتی حوزه های مختلقی دارند:

B2b : شرکت خدمات خود را به سایر شرکت ها ارائه می دهد.

B2c : یک شرکت خدمات خود را به مشتری بدون واسطه ارائه می دهد.

فروشگاه های اینترنتی امکان جستجوی محصول بر اساس قیمت، برند، رنگ و … را برای مشتری فراهم نموده اند. برای استفاده از این نوع فروشگاه ها نیاز به اینترنت داریم، روش پرداخت هم به صورت اینترنتی و آنلاین انجام می گیرد. انواع محصولات فیزیکی و دیجیتالی در این فروشگاه ها عرضه می شوند مثل: نرم افزارها، موسیقی و فایل های صوتی.

فروشگاه های اینترنتی مطرح که در حال حاضر فعالیت می کنند عبارتند از: آمازون، علی بابا و ای بی.

فروشگاه آنلاین اولین بار در سال 1994 با فروش آلبوم ten summoners taleas شروع به کار نمود. گل و شکلات جز محصولات پر فروش در ابتدای کار بودند، همین امر موجب شد که فروشنده ها متوجه شوند هر کالایی که قابلیت فروش اینترنتی داشته باشد جز عوامل موفقیت در این راستا می باشد.

طبق آمارها آسیا 30 درصد افزایش فروش بین المللی در سال 2012 را داشته است. پرفروش ترین روز در این فروشگاه ها تا به حال روز مجردها در فروشگاه علی بابا بوده است.

چه چیزهایی در فروشگاه آنلاین مهم است:

• مشتری:
  در فروشگاه اینترنتی همانند فروشگاه فیزیکی معمول در بازار افراد می توانند تصمیم به خرید یا نخریدن کالایی کنند.
• تحلیل رفتار مشتری:
  در هنگام خرید آنلاین از فروشگاه های آنلاین، به جای تولید کننده و توزیع کننده و … چیزهایی مانند موتورهای جستجو، بخش نظرات کاربران و خریداران، توضیحات و مشخصات درباره محصول و مسائل دیگری مانند نماد الکترونیکی می توانند موجب موفقیت یا شکست یک خرید اینترنتی شوند.
• انتخاب محصول:
  در هنگام خرید محصول از فروشگاه های آنلاین، موتورهای جستجو افراد را به سمت فروشگاه های اینترنتی و کالای مورد نظر می کشند، اگر علاقه و سلیقه مشتری را بتوان فهمید هنگام جستجو ابتدا مواردی که به آن ها علاقه دارد نمایش داده می شود که این کار موجب افزایش خرید وی می شود.
• پرداخت:
  روش های پرداخت متفاوتی در این فروشگاه ها وجود دارد مانند: خرید با کارت اعتباری،خرید با کارت هدیه، پرداخت آنلاین، پرداخت حضوری در محل و…
• تحویل محصول:
  روش های گوناگونی برای تحویل محصول به مشتری وجود دارد، برای مثال برخی از این روش ها در زیر آمده است:

1. ارسال مستقیم: کالا مستقیما به آدرسی که مشتری داده ارسال می شود.
2. ارسال از سمت تولید کننده: در این روش آدرس و مشخصات به تولید کننده داده شده و از طریق آن ارسال می شود.
3. ارائه خدمات در فروشگاه: مشتری یکی از انبارها ویا فروشگاه های نزدیک را انتخاب می کند و خودش برای دریافت کالا اقدام می کند.

• سبد خرید:
  نرم افزار سبد خرید بخشی از نرم افزارهای تجارت الکترونیک است، این قسمت به عنوان انباری برای محصولات انتخاب شده توسط مشتری می باشد، محاسبه قیمت کلی و تخفیفات در این بخش انجام می شود.
• نمایش محصولات و اطلاعات:
  در فروشگاه های فیزیکی چیدمان خیلی موثر است، در فروشگاه های اینترنتی نیز ارائه محصولات طبق علاقه مشتری خیلی تاثیرگذار است، مثلا ارائه تصاویر مناسب، توضیحات کامل به سئوالات مشتری در انتها می تواند موجب خرید مناسب شود.
• نیاز و درخواست مشتری:
  بر اساس تحقیقات، نمایش فروشگاه های اینترنتی خیلی خوب نیست برای بهتر شدن آن باید سعی کرد رابطه خود را با مشتری حفظ کرد، در واقع باید تلاش کنیم که مشتری دوباره به فروشگاه سربزند، فروشگاه هایی که از نظر نحوه کارایی، در شخصی سازی طبق نظر مشتری فعالیت دارند رابطه با دوام تری هم با مشتری خواهند داشت.
• واسط کاربری:
  واسط کاربری از مهم ترین مسائل در طراحی فروشگاه آنلاین به شمار می رود، هرچه کارکردن و دسترسی به محصولات در سایت آسان تر باشد، مشتری نیز به شما وفادارتر خواهد بود.
• یکپارچگی:
  هرچه سیستم طراحی شده به نیروی انسانی کمتری نیاز داشته باشد، بازدهی آن نیز افزایش می یابد و قطعا سیستمی که بسیاری از کارهای تهیه، فروش و مالی را به صورت خودکار انجام دهد خیلی بهتراست.

ناپ کامرس چیست؟

فروشگاه اینترنتی ناپ کامرس:

ناپ کامرس(nop-commerce) یک راهکار متنی بر مبنایasp.net وsqlserver است که اولین بار درسال 2008 توسط آنرو مازولنیتسین برای ارائه خدمات به شرکت های کوچک و متوسط شروع به کار کرد. ناپ کامرس در حال حاضر دارای 35 نسخه است.

در اولین نسخه عملکردهای ساده، مثل پردازش سفارش ها، پلاگین ها، ویژگی ها، اخبار، بلاگ، پیام خصوصی، پشتیبانی، فروم و مالیات خرید وجود داشت. در سال 2011 نسخه دیگر از ناپ کامرس ارائه شد که مبتنی بر asp.net mvc بود.

در سال 2017 تعداد زیادی از ناپ کامرس استفاده می کردند، این اپلیکیشن بیش از 1.7 میلیون بار دانلود شده است، ناپ کامرس را می توانید به صورت رایگان نصب کرده و استفاده کنید. اما برای استفاده از شرکت خود بدون ذکر نام ناپ کامرس باید هزینه پرداخت کنید. این اپلیکیشن بعد از سال 2014 رایگان شد.

برای مشاوره در استفاده از این اپلیکیشن می توان از فروم استفاده کرد، اکنون در 37 کشور جهان، ده ها ارائه دهنده هاست ناپ کامرس، برای ارائه خدمات در زمینه استفاده از این محصولات، مثلا در سایت stackoverflow هفتصد و پنجاه پرسش با تگ ناپ کامرس وجود دارد.

به چه دلیل از ناپ کامرس استفاده کنیم؟

دلایل محبوبیت ناپ کامرس:

ناپ کامرس مثال جذابی از سیستم های متن باز است که از سال 2018 توسط یک تیم حرفه ای پشتیبانی می شود.

استفاده از ناپ کامرس کاملا رایگان است، اما راهکار های زیادی بر مبنای استفاده از آپشن های مختلف برای برطرف کردن نیازهای کاربران وجود دارد. برای مشاهده لیست ویژگی های ناپ کامرس می توانید به سایت آن مراجعه کنید. استفاده از ناپ کامرس برای توسعه دهندگان و طراحان راحت است: زیرا این امکان را فراهم آورده است تا با ارائه یکسری پلاگین ها، معماری و مکانیسم ارائه تم محیطی بتوان بدون حاشیه تغییراتی را اعمال کرد.
با وجود asp.net mvc اکثر قابلیت ها در ناپ کامرس 100 درصد توسعه پیدا خواهند کرد.

در مستندات ارائه شده در ناپ کامرس موارد زیر را مشاهده خواهید کرد:

1. روش آغاز کار
2. نصب ناپ کامرس
3. پیکربندی فروشگاه
4. راه اندازی فروشگاه
5. بازاریابی فروشگاه

در ادامه به بررسی ابزارهای بهینه سازی فروشگاه که موجب آگاهی مشتری در خصوص مواردی چون برند افزایش فروش و وفاداری مشتری می شود خواهیم پرداخت.

راهنمای فروشگاه برای نسخه های قبلی:

در طی سال ویبنارها، همایش ها و گردهمایی هایی در خصوص ناپ کامرس برگزار می گردد که در آن به طرح های آینده، که موجب پیشرفت و نوع آوری هایی در ناپ کامرس می شود پرداخته می شود.

نقشه راه در ناپ کامرس و هدف گذاری:

ناپ کامرس، اهداف خود را در قالب موارد زیر بیان نموده است:

1. کارایی و مقیاس پذیری ( قابل استفاده توسط هر کسب و کاری)
2. استفاده از معماری با قابلیت پلاگین زیاد
3. توانمندی در بروزرسانی سریع
4. ارائه تجربه کاری خوب برای مالک و مشتری
5. افزایش قابلیت پیکربندی
6. ارائه زیر ساخت های قابل استفاده برای خدمات دهنده ها

هر 6 یا 7 ماه یکبار نسخه جدیدی بر اساس درخواست ها و نیاز های مشتریان ارائه می گردد.

ویژگی های ناپ کامرس

• تجارت موبایلی:
  طبق تحقیقات 82 درصد استفاده کنندگان از گوشی های هوشمند هنگام استفاده از این گوشی ها اقدام به خرید اینترنتی می کنند، پس این موضوع که سایت مورد استفاده براساس معماری واکنش گرا طراحی شده باشد بسیار مهم است.
• چند فروشگاهی:
  این ویژگی امکانی را برای شما فراهم می آورد که به چند فروشگاه در یک نسخه از ناپ کامرس بپردازید.
• چند فروشنده ای:
  این امکان موجب حذف شدن انبار از پروسه فروش می شود، محصولات ارائه شده نیاز به انبار و هزینه های اضافی که صرف انبار می شود ندارند. زمانی که امکان چندفروشنده ای فعال شود مشتری به فروشنده مربوطه ارجاع داده می شود که ویژگی های محصول هم کاملا مشخص شده است. زمانی که سفارش توسط مشتری ثبت می شود، ایمیلی به فروشنده با جزییات محصول ارسال می شود، و فروشنده آن را برای نمایندگی ارسال می کند.
  بعضی از محصولات توسط چندین فروشگاه و فروشنده عرضه می شوند، که مشتریان می توانند با استفاده از یک سایت واحد اقدام به خرید کنند. هر فروشنده از طریق یک پنل محصولات را مدیریت می کند، گزارش فروش و جزییات محصول را هم مشاهده می کند.
• ویژگی محصولات:
  ویژگی هایی مانند اندازه، رنگ، قیمت، وزن، تصاویر و نحوه فروش را در یک فروشگاه عمده می توان مشخص کرد، امکان مقایسه چند محصول، پیدا کردن محصول به راحتی نیز از این ویژگی ها می باشد.
• سئو یا بهینه سازی:
  سئو موتورهای جستجو باعث می شود فروشگاه شما بیش از بقیه مشاهده شود. ابزارهای ناپ کامرس تاثیر زیادی بر دیده شدن سایت شما دارند. برای مثال افزایش بهینه سازی، مدیر فروشگاه به طور کامل، به تگ ها، کلمات کلیدی و url ها دسترسی دارد.
• نقشه سایت:
  دو نسخه نقشه سایت html , xmLدر ناپ کامرس ساپورت می شوند، در نسخه xmlساختاری از سایت مشاهده میشود که نیازی نیست کاربر آن راببیند و به موتورهای جستجو کمک می کند اما درhtml برای استفاده کاربران و دسترسی آسان مورد استفاده قرار می گیرد.
• میکرودیتاها: بعضی از ویژگی ها توسط ماشین قابل خواندن نبوده و در html به طور کامل گنجانده نمی شود. قرار دادن میکرو دیتا در html مزایایی دارد: 1) به دسته بندی داده در موتورهای جستجو و رده بندی آن ها کمک می کند. 2) تولید محتوای غنی که در هنگام جستجو، اطلاعات بیشتری در اختیار کاربران قرار می گیرد.
• یکپارچگی با گوگل آنلتیک:
  طراحی ناپ کامرس با گوگل آنلتیک یکپارچه است.

ویژگی های ناپ کامرس جهت بازاریابی

• سیستم ارائه جایزه براساس امتیاز:
  در این سیستم بر اساس مشتریانی که بعد از خرید امتیاز داده اند، تخفیف و خدمات مناسبی به جای آن ارائه خواهد شد.
• محصولات مشابه و مرتبط:
  هنگامی که مشتری محصولی را جستجو یا درخواست می کند سایر محصولات و موارد مشابه به مشتری نمایش داده می شود.
• تخفیف و کوپن:
  تخفیف محصولات می تواند به صورت درصدی یا ثابت باشد. شما می توانید زمانی را برای ارائه این تخفیفات در سایت، در نظر بگیرید.
• ثبت نظر درباره ی محصول و رتبه بندی:
  مشتریانی که محصولی خریداری می کنند با ثبت نظر می توانند به مشتریان بعدی که محصول را خریداری می نمایند کمک کنند.
• برنامه فروش زیر مجموعه ها:
  یکی از روش های بازاریابی همین فروش زیر مجموعه ها است که از طریق آن، فروشندگان به مشتریان معرفی می شوند.
• ارائه محتوا:
  ناپ کامرس می تواند محتوای شما را از طریق اخبار، بلاگ، پشتیبانی، فروم، صفحات سفارشی و… تولید کند.
• خبرنامه:
  ناپ کامرس امکان عضوشدن بازدیدکنندگان سایت را در خبرنامه ها فراهم می آورد، همچنین شما می توانید خبرهای خود را از طریق شرکت های واسطه مانند میل چیمپ و … که با استفاده از ناپ کامرس یکپارچه هستند ارائه دهید.
• روش های پرداخت و شرایط تحول:
  در فروشگاه ناپ کامرس روش های مختلفی برای محاسبه قیمت حمل کالاها وجود دارد، برای مثال حمل رایگان کالا، محاسبه درصدی از قیمت براساس وزن کالا یا دریافت هزینه های بیشتربرای بعضی از کالاهای خاص و ویژه، تخفیف برای حمل کالاها ی مشتریان خاص یا حمل رایگان.
  یا ارائه یکسری تخفیفات حمل برای بعضی از کشورها.
• آدرس ها:
  مشتریان می توانند دو آدرس برای صورتحساب و تحویل کالا جداگانه بدهند.

این ویژگی باعث می شود خیلی از افراد برای هدیه دادن به این فروشگاه مراجعه کنند.

محاسبه زمان تحویل به صورت تقریبی: با استفاده از این امکان مشتری بعد ار دادن آدرس دقیق می تواند براساس قیمت ها یکی از گزینه های ارسال را انتخاب کند.

شرایط مالیات: در ناپ کامرس محاسبه شرایط عملیات، براساس کسب و کار شما فراهم آمده است.

برخی از این شرایط در زیر لیست شده اند:

1. پیکربندی مالیات طبق شهر، کشور و منطقه
2. جدا نمودن محصولات با مالیات و بدون مالیات
3. طبقه بندی محصولات بر اساس مالیات
4. امکان نمایش محصولات با مالیات و بدون مالیات جداگانه

خدمات مشتریان

از ناپ کامرس می توانید برای ارائه خدمات به مشتریان خود استفاده کنید، خدماتی که ناپ کامرس ارائه می دهد به شرح زیر است:

تصدیق خارجی: به مشتریان امکان می دهد که با استفاده از اپن آی دی به حساب کاربری اجتماعی خود وارد شوند.
لیست علاقه مندیها: به مشتری در ذخیره علاقه مندی هایش برای خریدهای بعدی کمک می کند.
پشیبانی از انواع زبان ها و سایر کاربردهای دیگر